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汽車零配件制造行業(yè)目前面臨產(chǎn)能過剩、大量手工作業(yè)、獨立作業(yè)。企業(yè)迫切需要提升對客戶的服務效率和質(zhì)量來增強競爭力。建設并強化以客戶需求為中心的營銷系統(tǒng)信息化，來規(guī)范作業(yè)活動，精細化管理，提升工作質(zhì)量及效率，實現(xiàn)客戶滿意度的持續(xù)提升已成為大勢所趨。
-基礎數(shù)據(jù)：客戶、產(chǎn)品、項目等基礎信息更新不及時，難以維護；
-部門協(xié)作：相關聯(lián)的部門（銷售部門、生產(chǎn)部門等）的信息資源無法有效共享，信息之間傳達存在偏差；
-經(jīng)銷商：無法有效管理經(jīng)銷商，無法有效管理調(diào)配產(chǎn)品庫存；
-收入預算：統(tǒng)計不及時，耗時長，無法實時了解公司未來幾年收入情況；
-價格管理：申請流程簽字程序低效，報價數(shù)據(jù)缺少關聯(lián)，不利于價格體系建立，價格變更管理不規(guī)范，歷史數(shù)據(jù)保存查詢不方便，缺少報價模型，指導快速報價；
-項目管理：銷售無法及時獲悉項目的最新動態(tài)，項目信息共享困難，項目風險管理被動；
-售后服務：無法有效及時掌握對產(chǎn)品的反饋，不利于對問題進行統(tǒng)計分析，無法對服務處理狀態(tài)進行有效跟蹤。
系統(tǒng)擁有強大的自動化監(jiān)控功能，可以根據(jù)具體的業(yè) 務需求個性化低設置自動化的監(jiān)控流程，如可以設置 當某個項目的整體風險為紅色時，系統(tǒng)自動給相關的 人員發(fā)郵件和即時消息進行提醒，如可以對某一個重 點客戶或者項目進行關注，關注之后該客戶或者項目 的任何主要信息變更，系統(tǒng)都會自動發(fā)送郵件和即使 消息。
面對競爭激烈及快速變化的市場，能夠靈活快速地根據(jù)市場的變化而調(diào)整業(yè)務流程成為獲取競爭優(yōu)勢的 關鍵，系統(tǒng)在標準的行業(yè)架構基礎之上也提供了靈活的業(yè)務擴展功能，可以非常靈活高效地增加新業(yè)務 功能或者調(diào)整原有業(yè)務功能。二次銷售的可能性。
基于Chatter的社交工作模式，完全變革了傳統(tǒng)的溝通方式，它將溝通與協(xié)作變成一個具有實時、聚焦、 主動、自動、分享與沉淀等特點的過程，這會重新塑造企業(yè)的溝通與協(xié)作文化，為企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型打下 基礎。如企業(yè)員工可以隨時創(chuàng)建一個大家都關注的主題和事件，大家可以圍繞該問題一起探討和溝通， 直至問題解決，所有的過程信息及方案都會沉淀在系統(tǒng)的知識庫中。
這是一個超越CRM的運營支撐平臺，該平臺上不僅有傳統(tǒng)CRM的所有基本功能，還包括汽車零配件行業(yè)特 有的功能，如專屬于汽車零配件行業(yè)的項目管理、產(chǎn)品管理等功能，除此之外還可以靈活高效地擴展很 多其他運營管理的功能，如出差管理、報銷管理、辦公用品管理、課題管理、OIL管理等，為整體提升企 業(yè)的工作效率打下堅實的基礎。
基于系統(tǒng)中的業(yè)務數(shù)據(jù)，Salesforce可以靈活快速地創(chuàng)建報表和儀表盤，實時反映當前的業(yè)務運營狀況， 并可以根據(jù)個性化的條件設置，自動監(jiān)控關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)，并發(fā)送相關的數(shù)據(jù)給相關的人員。
該方案預置了很多零配件行業(yè)的通用功能，如項目管 理、客戶產(chǎn)品管理、內(nèi)部產(chǎn)品管理、價格管理、報價 管理等，完全按照該行業(yè)的業(yè)務屬性設計，同時系統(tǒng) 還允許靈活的擴展和重新配置，以重新設計不符的流 程和增加個性化的功能。
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