怡海提供的CRM解決方案

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  1整合全渠道銷售數(shù)據(jù)，完善會(huì)員管理體系

  借助Salesforce系統(tǒng)平臺(tái)可以傳輸和整合前端采集的客戶信息。集中保管與客戶有關(guān)的所有方面的記錄，其中包括各渠道的銷售活動(dòng)、訂單、客戶溝通內(nèi)容以及社交會(huì)話等內(nèi)容，對(duì)客戶進(jìn)行 360°全方位的了解，以便及時(shí)地為不同需求的潛在客戶和會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)。讓他們?cè)诟髑蓝伎梢垣@得更好的體驗(yàn)，增加客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)全渠道豐富營銷。

• 2緊密貼合行業(yè)，專為零售行業(yè)設(shè)計(jì)

  該方案預(yù)置了很多零售行業(yè)的通用功能，如會(huì)員管理、門店管理、產(chǎn)品管理、訂單管理、營銷活動(dòng)管理等，完全按照該行業(yè)的業(yè)務(wù)屬性設(shè)計(jì)，同時(shí)系統(tǒng)還允許靈活的擴(kuò)展和重新配置，以重新設(shè)計(jì)不符的流程和增加個(gè)性化的功能。

  
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  3靈活拓展，系統(tǒng)隨需而變

  面對(duì)競爭激烈及快速變化的市場，能夠靈活快速地根據(jù)市場的變化而調(diào)整業(yè)務(wù)流程成為獲取競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，系統(tǒng)在標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)架構(gòu)基礎(chǔ)之上也提供了靈活的業(yè)務(wù)擴(kuò)展功能，可以非常靈活有效地增加新業(yè)務(wù) 功能或者調(diào)整原有業(yè)務(wù)功能。支持與官網(wǎng)、線上網(wǎng)店、ERP、OMS、門店P(guān)OS系統(tǒng)、微信公眾平臺(tái)、短信、Email等實(shí)現(xiàn)無縫集成或?qū)印?/p>

• 4協(xié)作的工作平臺(tái)，變革傳統(tǒng)的工作方式

  基于Chatter的社交工作模式，完全變革了傳統(tǒng)的溝通方式，它將溝通與協(xié)作變成一個(gè)具有實(shí)時(shí)、聚焦、主動(dòng)、自動(dòng)、分享與沉淀等特點(diǎn)的過程，這會(huì)重新塑造企業(yè)的溝通與協(xié)作文化，為企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型打下基礎(chǔ)。如企業(yè)員工可以隨時(shí)創(chuàng)建一個(gè)大家都關(guān)注的主題和事件，大家可以圍繞該問題一起探討和溝通， 直至問題解決，所有的過程信息及方案都會(huì)沉淀在系統(tǒng)的知識(shí)庫中。

  
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  5門店管理

  運(yùn)用Salesforce可以即時(shí)的為門店提供總部諸如打折、新品發(fā)布等信息，門店可以運(yùn)用Salesforce系統(tǒng)在線下單，向總部訂貨、庫存、物流等信息都可以即時(shí)的在線查看到。而總部在Salesforce的幫助下甚至可以預(yù)測(cè)門店的銷售情況，及時(shí)為各家門店備貨提供主動(dòng)服務(wù)。

• 6數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析及監(jiān)控

  基于系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)，Salesforce可以輕松創(chuàng)建報(bào)表和儀表盤，實(shí)時(shí)反饋當(dāng)前的業(yè)務(wù)運(yùn)營情況。對(duì)于門店來說，可以對(duì)客戶的歷史購買情況，包括價(jià)格區(qū)間、種類、購買方式進(jìn)行分析，從而得出客戶的消費(fèi)偏好，商品使用偏好等，從而對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)精確化的營銷。對(duì)于市場與營銷部門來說，可以對(duì)產(chǎn)品的銷量情況進(jìn)行分析、諸如銷量、購買群體等進(jìn)行分析，從而判斷此商品是否有繼續(xù)銷售的價(jià)值，或者是否應(yīng)該進(jìn)行打折處理等。對(duì)于售后部門來說，可以實(shí)時(shí)的了解到客戶投訴或者維修的數(shù)量，處理進(jìn)度等。